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Kunde

WIENER STÄDTISCHE Versicherung AG Vienna Insurance Group

Die im Jahre 1824 gegründete Aktiengesellschaft zählt zu den größten Versicherungsgesellschaften in Österreich und ist sowohl im gewerblichen als auch im privaten Bereich tätig.

Anforderung

Während in der Vergangenheit ein Beratungsgespräch ausschließlich in einer Filiale der Wiener Städtischen Versicherung stattfinden musste, ermöglichen heutzutage technische Neuerungen eine ortsunabhängige Beratung. Defakto ist das Ziel der Wiener Städtischen Videoberatungs-App dem Interessenten einen Service anzubieten, der ihn und und den Berater trotz unterschiedlicher Standorte zusammen bringt. Und das alles liegt in der Hand des Kunden.

Lösung

Die innovative Videoberatungs-App der Wiener Städtischen Versicherung wurde für iOS ab 8.1 und Android ab 4.4 umgesetzt und ist sowohl für die Darstellung auf dem Smartphone als auch auf dem Tablet optimiert. Die App bietet dem Kunden zwei verschiedene Funktionen, um sich mit einem Servicemitarbeiter für ein Beratungsgespräch zu verbinden. Zum einem kann der Nutzer die Hotline direkt anrufen oder wahlweise einen Termin vereinbaren, um sich dann per PIN-Eingabe direkt verbinden zu lassen. Beide Alternativen sind ortsunabhängig möglich. Um dabei die persönliche Note beizubehalten, erfolgt die gesamte Beratung per Videotelefonie, es sei denn der Kunde bevorzugt die Sprachfunktion ohne Bildübertragung. Losgelöst von den Optionen genießt der Nutzer mit dieser Form der Beratung in Kombination mit der bediennungsfreundlichen App eine vollständig neue User-Experience.

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